قوانین و مقررات استفاده از خدمات

این سند «شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی حامی تل» (در ادامه: «فروشگاه») را مشخص می‌کند. مراجعه، ثبت‌نام، ورود به حساب کاربری یا ثبت سفارش به منزلهٔ آگاهی کامل از این شرایط و پذیرش آن است.

فروشگاه در نقش عرضه‌کنندهٔ کالا و خدمات مرتبط با فروش آنلاین عمل می‌کند؛ خریدار شخص حقیقی یا حقوقی است که سفارش را ثبت و تسویه می‌کند.

«سفارش»: درخواست خرید کالا که پس از ثبت در سامانهٔ فروشگاه و طی مراحل پرداخت/تأیید، در وضعیت‌های قابل‌پیگیری قرار می‌گیرد.

«کالا»: کالای فیزیکی یا خدمتی که در صفحهٔ محصول با مشخصات، قیمت و شرایط ارسال/گارانتی معرفی شده است.

«قیمت»: مبلغی است که در لحظهٔ ثبت سفارش در وب‌سایت نمایش داده می‌شود؛ مگر آنکه خلاف آن صریحاً اعلام شده باشد.

کاربر موظف است اطلاعات ثبت‌نام و پروفایل (نام، نشانی، تلفن و …) را صحیح و به‌روز وارد کند. مسئولیت هرگونه اشتباه در اطلاعات تماس یا آدرس بر عهدهٔ خریدار است.

حفظ رمز عبور، عدم افشای کد یک‌بارمصرف (در صورت استفاده) و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به حساب، بر عهدهٔ کاربر است. در صورت مشاهدهٔ فعالیت مشکوک، فوراً فروشگاه را مطلع کنید.

جزئیات مربوط به جمع‌آوری و پردازش داده‌های شخصی در سند «حریم خصوصی» آمده است.

ثبت سفارش در وب‌سایت به منزلهٔ پیشنهاد خریدار برای انعقاد قرارداد است. تا زمانی که سفارش تأیید و در صورت نیاز پرداخت آن نهایی نشده باشد، فروشگاه می‌تواند نسبت به لغو یا اصلاح سفارش (مثلاً به‌علت اتمام موجودی یا مغایرت قیمت) اقدام کند و وجه دریافتی طبق روال قانونی عودت داده شود.

فاکتور و رسیدهای صادرشده از طریق سامانه، در چارچوب قوانین تجارت الکترونیک و اسناد مادّی دارای اعتبار است مگر خلاف آن اثبات شود.

قیمت‌ها به تومان (یا واحد اعلام‌شده در سایت) نمایش داده می‌شوند و ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند؛ لکن قیمتِ قطعیِ هر سفارش، قیمتی است که در لحظهٔ تأیید نهایی سفارش توسط خریدار در سامانه ثبت شده است.

در صورت وجود تخفیف یا کمپین، شرایط آن (مدت، سقف تعداد، عدم تلاقی با سایر تخفیف‌ها و …) مطابق اعلان فروشگاه است.

روش‌های پرداخت (نقدی، آنلاین، کارت به کارت و …) در مرحلهٔ تسویه اعلام می‌شود. مسئولیت ورود اطلاعات کارت یا درگاه پرداخت بر عهدهٔ خریدار است.

زمان تخمینی ارسال و هزینهٔ حمل مطابق گزینه‌های انتخابی در تسویه است. تأخیر ناشی از شرکت پست، باربری، ترافیک، شرایط جوی، تعطیلات رسمی یا فورس ماژور، مشمول مسئولیت مستقیم فروشگاه نیست؛ بااین‌حال فروشگاه تلاش می‌کند هماهنگی لازم با مشتری انجام شود.

تحویل کالا به آدرس ثبت‌شده انجام می‌شود. پس از تحویل به مأمور حمل یا امضای رسید، ریسک تلف یا آسیب ناشی از حمل (مگر خلاف شرایط گارانتی حمل) طبق عرف تجاری بر عهدهٔ خریدار است مگر آنکه خلاف آن در قرارداد حمل صریحاً ذکر شده باشد.

شرایط بازگشت، تعویض و انصراف از خرید مطابق قوانین مصوّب تجارت الکترونیک، اعلان فروشگاه در صفحهٔ محصول و سیاست مرجوعی همین وب‌سایت است. برای کالاهایی که مشمول گارانتی اصالت یا شرکت سازنده هستند، رعایت پلمپ، هولوگرام و جعبهٔ اصلی برای پذیرش مرجوعی الزامی است مگر آنکه ایراد فنی قبل از استفادهٔ عادی اثبات شود.

کالای مصرف‌شده، مخدووم، فاقد بسته‌بندی اصلی یا خارج از شرایط اعلام‌شده، مشمول بازگشت نیست مگر طبق حکم مرجع صالح یا توافق کتبی.

هزینهٔ ارسال مرجوعی در موارد مشمول، طبق قوانین جاری و سیاست اعلام‌شده در زمان سفارش محاسبه می‌شود.

اطلاعات محصولات (تصویر، مشخصات فنی، توضیحات) با دقت تهیه می‌شود؛ بااین‌حال اختلاف جزئی رنگ، سایز یا ظاهر ناشی از نمایشگر دستگاه، مشمول مسئولیت تضمینی بیش از جایگزینی یا عودت وجه طبق شرایط بازگشت نیست.

فروشگاه در قبال اختلال موقت شبکه، سرور، دسترسی به درگاه پرداخت یا سایت‌های شخص ثالث، مسئولیتی فراتر از تلاش برای رفع اشکال و اطلاع‌رسانی منطقی ندارد.

نام، لوگو، محتوای متنی، گرافیک، طرح صفحات و پایگاه دادهٔ فروشگاه مشمول حقوق مالکیت فکری است. هرگونه کپی‌برداری، رقبا‌سازی سیستماتیک یا استخراج داده بدون مجوز کتبی ممنوع است.

پردازش داده‌های شخصی صرفاً در چارچوب ارائهٔ خدمات فروش، پشتیبانی، ارسال و رعایت قوانین انجام می‌شود. برای مطالعهٔ کامل به صفحهٔ «حریم خصوصی» مراجعه کنید.

این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا از مسیر پشتیبانی (تیکت یا تماس) پیگیری شود؛ در صورت عدم حصول نتیجه، مراجع صالح وفق قانون تعیین می‌شود.

فروشگاه حق دارد این شرایط را به‌روز کند. ادامهٔ استفاده از خدمات پس از انتشار نسخهٔ جدید در همین صفحه، به‌منزلهٔ پذیرش مقررات تجدیدنظرشده است؛ در صورت امکان، تغییرات مهم از طریق اعلان در سایت یا ایمیل اطلاع‌رسانی می‌شود.